comunicazione con l'utenza corso prometeo

COMUNICAZIONE CON L’UTENZA

COMUNICAZIONE CON L’UTENZA

4 ORE IN MODALITA’ FAD

 

ESPERTI FORMATORI: D.SSA SERENA JACONO

L’obiettivo principale è quello di fornire, attraverso l’esperienza diretta e la sperimentazione, le modalità di comunicazione più efficaci per collaborare e interagire in contesti diversi e con interlocutori differenti, facilitando integrazione e collaborazione tra le persone, favorendo l’assunzione di un ruolo attivo in grado di identificare le cause che sono alla base dei conflitti ed adottando tecniche per gestirli in modo efficace.

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COMUNICAZIONE CON L’UTENZA
Contenuti della formazione:
  • Tecniche di ascolto e comunicazione funzionali al lavoro di gruppo;
  • Comunicazione con l’utenza
  • I fattori di coesione e gli elementi critici del gruppo;
  • Tipologia dei conflitti dentro le organizzazioni;
  • Il conflitto in ambito lavorativo;
  • la gestione costruttiva dei conflitti;
  • Il conflitto distruttivo e costruttivo;
  • Il processo di risoluzione;
  • La negoziazione come strategia per risolvere i conflitti organizzativi;
  • Saper costruire e mantenere il clima relazionale più adatto
  • COMUNICAZIONE CON PERSONE DISABILI

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